阿里要考核咨询体验，奉化1688商家如何应对

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  昨天我们一个1688商家学员老板问我，怎么提升旺旺的咨询体验。这不是新灯塔考核要升级了吗？客户满意度，也成了我们1688商家需要重点提升的点，那我们该如何应对呢？

  建议1688商家做好下面这6件事：

1.开通7*24小时服务，提升旺旺响应率。

2.如果咨询量过大，店铺可以设置子账号，进行分流管理

3.设置个性化的自动化欢迎语，比如设置优惠介绍+常见问题汇总

4.1688商家客服能力培养，比如专ye知识培训等，并把客户满意度纳入客服的绩效考核

5.避免客服违规操作，或导致买家情绪异常，设立监督岗位，应对紧急情况

6.定期复盘，分享优秀服务案例，解决疑难问题。

  客户的满意度跟我们1688商家的订单和生意成交都有直接的影响，大家还是要重视起来。

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